· Ingrid Fossum, partner og interiørarkitekt
De første sju sekundene i en resepsjon
Den som kommer inn døra har dannet seg en mening før noen har rukket å si hei. Det du gjør med de sekundene, er det billigste markedsføringstiltaket du har.
En resepsjon er ikke en møbelbestilling. Det er det første argumentet virksomheten legger fram, og det legges fram for alle: kunder, leverandører, og kandidater dere gjerne vil ansette.
Det vanligste feilgrepet
Ventestolen står ved siden av resepsjonsdisken. Da sitter gjesten og blir sett på mens de venter, av en person som prøver å jobbe. Begge blir ukomfortable.
Flytt ventesonen. Gi den utsikt, eller i det minste noe annet å se på enn en vegg og en person som later som de ikke ser deg.
Tre spørsmål å stille om din egen resepsjon
- Vet en fremmed hvor de skal gå, uten å spørre?
- Er det et sted å sette fra seg en veske og en våt jakke?
- Sier rommet noe sant om hva virksomheten driver med?
Er svaret nei på alle tre, koster det sjelden mye å rette. Det handler oftere om rekkefølge enn om budsjett.